單一來(lái)源采購(gòu)公示

一、項(xiàng)目信息

采購(gòu)人：楚雄彝族自治州人民政府辦公室

項(xiàng)目名稱：楚雄州人民政府辦公室****5政務(wù)服務(wù)便民熱線公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說明：本次擬采購(gòu)的****5政務(wù)服務(wù)便民熱線公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，核心是保障楚雄州****5熱線平臺(tái)規(guī)范、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，全面承接企業(yè)和群眾各類訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、歸檔等全流程服務(wù)，助力提升楚雄州政務(wù)服務(wù)便民水平，踐行“群眾有事找政府、政府服務(wù)到身邊”的工作理念。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：7×**小時(shí)人工接聽受理訴求；按照“接訴即辦”原則分流、督辦訴求，實(shí)現(xiàn)辦理閉環(huán)；平臺(tái)軟硬件運(yùn)維及數(shù)據(jù)安全保障；智能客服和智能回訪服務(wù)；熱線運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為政務(wù)決策提供支撐；話務(wù)人員招聘、培訓(xùn)及管理；政策咨詢支撐與熱線知識(shí)庫(kù)更新維護(hù)；完成采購(gòu)人交辦的其他相關(guān)工作。本項(xiàng)目服務(wù)周期為三年，服務(wù)質(zhì)量需符合《****5政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》及楚雄州政務(wù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保群眾訴求辦結(jié)率、滿意率達(dá)到考核要求，切實(shí)發(fā)揮****5熱線“總客服”作用。

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額(萬(wàn)元)：**5

采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說明：目前在用的“楚雄州****5政務(wù)服務(wù)便民熱線公共服務(wù)平臺(tái)”由中國(guó)電信股份有限公司楚雄分公司承接運(yùn)營(yíng)服務(wù)。該單位長(zhǎng)期負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)行，在系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)接口、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、話務(wù)服務(wù)等方面具備延續(xù)性優(yōu)勢(shì)。為確保項(xiàng)目系統(tǒng)統(tǒng)一性、兼容性和連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)原系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，避免重復(fù)建設(shè)，節(jié)約財(cái)政資金，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡與數(shù)據(jù)安全；同時(shí)為穩(wěn)定現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，保障熱線服務(wù)質(zhì)量不下降、服務(wù)不斷檔，符合政務(wù)服務(wù)熱線連續(xù)性、安全性、穩(wěn)定性的特殊管理要求。根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第三十一條第一項(xiàng)“只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)的”及《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》第二十七條“政府采購(gòu)法第三十一條第一項(xiàng)規(guī)定的情形，公共服務(wù)項(xiàng)目具有特殊要求，導(dǎo)致只能從某一特定供應(yīng)商處采購(gòu)”的，和《云南省財(cái)政廳關(guān)于加強(qiáng)省級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)管理的通知》（云財(cái)采〔****〕**號(hào)）第二條，第（一）款第7種情形“只能由特定供應(yīng)商制造或者提供貨物和服務(wù)，且不存在任何其他合理的選擇或替代情況的其他情況。”等規(guī)定。擬采用單一來(lái)源方式進(jìn)行采購(gòu)。

二、擬定供應(yīng)商信息

名稱：中國(guó)電信股份有限公司楚雄分公司

地址：云南省楚雄州楚雄市開發(fā)區(qū)永安路

三、公示期限

****-**-**至****-**-**

四、其他補(bǔ)充事宜：

其他：現(xiàn)予公示5個(gè)工作日，如有異議，請(qǐng)異議方在公示期內(nèi)將闡明詳細(xì)理由的經(jīng)法定代表人簽字并加蓋單位公章的書面異議函（原件）及加蓋單位公章的相關(guān)依據(jù)和證明材料，由法定代表人持本人身份證原件，或委托代理人持法定代表人簽字并加蓋單位公章的授權(quán)委托書以及委托代理人本人身份證原件送至采購(gòu)單位或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，由采購(gòu)單位或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行答復(fù)。書面異議函一式兩份，請(qǐng)異議方同時(shí)送一份至楚雄彝族自治州財(cái)政局政府采購(gòu)管理科備查。

五、聯(lián)系方式

1.采購(gòu)人信息

聯(lián) 系 人：楚雄彝族自治州人民政府辦公室

聯(lián)系地址：楚雄市開發(fā)區(qū)豐勝路**7號(hào)州公務(wù)中心

聯(lián)系電話：****-******6

2.財(cái)政部門

聯(lián) 系 人：楚雄彝族自治州財(cái)政局政府采購(gòu)管理

聯(lián)系地址：楚雄市鹿城北路

聯(lián)系電話：****-******5

3.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)

聯(lián) 系 人：楚雄柏川工程項(xiàng)目管理有限公司

聯(lián)系地址：楚雄高新區(qū)永安路**2號(hào)四樓

聯(lián)系電話：****-******1