本招標(biāo)項(xiàng)目為中國鐵塔股份有限公司浙江省分公司****-****年能源業(yè)務(wù)客服外包服務(wù)采購項(xiàng)目（招標(biāo)編號：ZJZT-****-****5），招標(biāo)人為中國鐵塔股份有限公司浙江省分公司、鐵塔能源有限公司浙江省分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為浙江中通通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

本項(xiàng)目擬采購全省能源業(yè)務(wù)客服外包服務(wù)，承接換電APP在線、****6熱線客服咨詢與投訴，開展電話外呼等工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量?？头饕ぷ髀氊?zé)包括：回應(yīng)全類型用戶咨詢、投訴處理，系統(tǒng)平臺(tái)換電開倉處理，逾期外呼提醒，續(xù)費(fèi)提醒，客戶滿意度調(diào)查，存量客挽，外呼營銷，星級用戶服務(wù)，具體詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

1.2.1采購預(yù)算：**5.**萬元（含稅），以Σ中標(biāo)單價(jià)*預(yù)估數(shù)量簽訂合同，據(jù)實(shí)結(jié)算。

1.2.2★服務(wù)期：自合同簽訂之日起**個(gè)月。訂單下單自現(xiàn)役合同有效期到期或現(xiàn)役合同份額執(zhí)行完畢開始（以二者先到者為準(zhǔn)）。

1.2.3服務(wù)地點(diǎn)：浙江?。ㄕ袠?biāo)人指定地點(diǎn)）

1.2.4合同期限（集采有效期）：自合同簽訂之日起**個(gè)月。訂單下單自現(xiàn)役合同有效期到期或現(xiàn)役合同份額執(zhí)行完畢開始（以二者先到者為準(zhǔn)）。

1.2.5中標(biāo)人數(shù)量：1個(gè)，份額**0%。

1.3標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

1.4★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，客服主管崗最高限價(jià)為不含稅單價(jià)****0元/（月*個(gè)），一線客服崗最高限價(jià)為不含稅單價(jià)****元/（月*個(gè)），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1依法設(shè)立：投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的非法人組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

2.2財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票。

2.3投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)的，進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年1月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年1月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年1月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站（******）或各級信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。

（9）被列入中國鐵塔【全國或浙江分公司】“禁止交易企業(yè)名單”的；

（**）被列入中國鐵塔【全國級或浙江省級】【客服外包服務(wù)】供應(yīng)商黑名單且懲戒期未滿的；

（**）按照招標(biāo)人供應(yīng)商負(fù)面行為管理規(guī)則、《中國鐵塔網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)警示名單管理要求》及處理結(jié)果應(yīng)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止合作處理措施的。

（**）法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.4聯(lián)合體：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.5控股管理關(guān)系：

（1）投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

（2）投標(biāo)人的股東全部為自然人，且完全一致的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

（3）投標(biāo)人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會(huì)計(jì)師/公司財(cái)務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

2.6業(yè)績要求：

投標(biāo)人自****年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間，至少具備1個(gè)同類案例業(yè)績?！就悩I(yè)績指：客服運(yùn)營服務(wù)外包類】。

須同時(shí)提供：（1）合同關(guān)鍵頁；（2）合同對應(yīng)的采購訂單或結(jié)算文件或發(fā)票或【其他有效證明合同執(zhí)行金額的文件】，前述證明材料（發(fā)票除外）須加蓋甲方公章或部門章或合同章或業(yè)務(wù)章。

注：（1）以采購訂單或結(jié)算文件或發(fā)票或【其他有效證明合同執(zhí)行金額的文件】的時(shí)間和金額為準(zhǔn)（若同時(shí)提供多個(gè)不同類型的有效證明文件，則以時(shí)間早者為準(zhǔn)）。（2）項(xiàng)目合同關(guān)鍵頁包括但不限于合同首頁、合同標(biāo)的、合同金額（若有）、簽字蓋章頁；（3）若以合同對應(yīng)的發(fā)票作為證明材料，則發(fā)票須同時(shí)滿足：a、開票時(shí)間應(yīng)不早于合同簽訂時(shí)間，且處于【****年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間】區(qū)間內(nèi)；b、發(fā)票購買方、發(fā)票銷售方應(yīng)與合同有對應(yīng)關(guān)系；（4）因證明材料不全或無法清晰辨別而無法確定是否符合招標(biāo)文件要求的業(yè)績，有權(quán)不予認(rèn)可。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

本項(xiàng)目通過中國鐵塔電子采購平臺(tái)（******）（以下簡稱“平臺(tái)”）獲取電子招標(biāo)文件，具體如下：

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺(tái)（******）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“投標(biāo)人注冊”。

4.2.2完成注冊后，投標(biāo)人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺(tái)進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項(xiàng)目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點(diǎn)擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載招標(biāo)文件。支付方式詳見4.3條款。

4.2.3 獲取招標(biāo)文件操作詳見《新平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺(tái)（******），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)**0元人民幣，售后不退?！菊袠?biāo)文件款通過中國鐵塔電子采購平臺(tái)繳納】。

4.4招標(biāo)文件款發(fā)票事宜：發(fā)票生成后將由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將發(fā)票下載鏈接推送至供應(yīng)商聯(lián)系人郵箱及手機(jī)（短信形式），請注意查收。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：****年**月**日**時(shí)**分。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺(tái)（******）提交，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺(tái)（******），首先點(diǎn)擊左側(cè)菜單“我的項(xiàng)目”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項(xiàng)目及標(biāo)段，然后點(diǎn)擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點(diǎn)擊左下方“投標(biāo)文件遞交”按鈕進(jìn)行投標(biāo)文件遞交。

投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過平臺(tái)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在平臺(tái)下載招標(biāo)文件或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過平臺(tái)提交電子投標(biāo)文件。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：

（1）當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。

（2）因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗造成的后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

（3）因投標(biāo)人自身原因?qū)е峦稑?biāo)文件未解密的，視為投標(biāo)人撤銷投標(biāo)文件。

（4）因投標(biāo)人之外的原因造成投標(biāo)文件未解密的，視為撤回投標(biāo)文件。

5.3以紙質(zhì)形式遞交的投標(biāo)保證金（如有）：若投標(biāo)人以紙質(zhì)形式遞交投標(biāo)保證金（如：紙質(zhì)保函等），則應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前，將紙質(zhì)原件遞交至【浙江省杭州市河?xùn)|路**5號D幢1樓D1會(huì)議室】。

5.4本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間通過中國鐵塔電子采購平臺(tái)（******）進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.5出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.5.1逾期遞交或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.5.2未按招標(biāo)文件要求密封的；

5.5.3未按本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.投標(biāo)人注冊

6.1平臺(tái)注冊

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國鐵塔電子采購平臺(tái)注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

已在中國鐵塔電子采購平臺(tái)完成注冊但忘記密碼的潛在投標(biāo)人，請點(diǎn)擊平臺(tái)首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺(tái)完成注冊的潛在投標(biāo)人，請點(diǎn)擊平臺(tái)首頁“新用戶注冊”按鈕進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

6.2CA證書辦理

首次使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)。為了避免影響正常投標(biāo)，請投標(biāo)人至少在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前2個(gè)工作日及時(shí)辦理CA證書。手機(jī)CA證書售價(jià)**0元人民幣/三個(gè)月或者**0元人民幣/年，售后不退。已持有平臺(tái)CA證書的投標(biāo)人應(yīng)確保CA證書在使用時(shí)有效。

CA證書辦理流程詳見《標(biāo)證通操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺(tái)（******），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：**********（工作日9:**-**:**）。

聯(lián)系支撐人員前請確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過操作手冊。項(xiàng)目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告中的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。

7.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（******） 、通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái)（******）、中國鐵塔在線商務(wù)平臺(tái)（******）、中國鐵塔電子采購平臺(tái)（******）、浙江中通通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)（******）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.異議接收及聯(lián)系方式

招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督部門：浙江省通信管理局

異議渠道：

方式①通過中國鐵塔電子采購平臺(tái)“我的項(xiàng)目-其他階段-項(xiàng)目異議”模塊提出；

方式②以書面形式通過異議接收郵箱wangqingqing.gyl@chinaccs.cn實(shí)名提出。

重要提示：為貫徹落實(shí)招投標(biāo)法律法規(guī)，防止串通投標(biāo)等不正當(dāng)市場競爭行為，加強(qiáng)對違法違規(guī)投標(biāo)行為的打擊力度，營造公平健康的營商環(huán)境，推進(jìn)供應(yīng)商誠信體系建設(shè)，在招標(biāo)過程中，發(fā)現(xiàn)串通投標(biāo)行為，招標(biāo)人將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、招標(biāo)文件以及中國鐵塔股份有限公司相關(guān)管理規(guī)定從嚴(yán)處理，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，將有關(guān)情況移交監(jiān)管部門處理。由此產(chǎn)生的一切法律后果及經(jīng)濟(jì)損失，均由違規(guī)供應(yīng)商自行承擔(dān)。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：浙江中通通信有限公司

主要負(fù)責(zé)人或其授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:（簽名）

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